Esta política descreve de que forma thrivelex.info trata os pagamentos, cancelamentos e reembolsos relativos aos serviços que presta na sua zona de atuação (Aveiro e arredores). Aplica-se a todos os serviços contratados connosco por telefone, por e-mail ou presencialmente.
Orçamentos e confirmação do pedido
Cada pedido começa com o seu contacto por telefone ou por e-mail. Confirmamos-lhe por escrito o serviço e o respetivo preço, com base nos valores publicados neste website, e o acordo produz efeitos quando aceita essa confirmação. Se o âmbito se alterar durante a execução do trabalho, qualquer alteração de preço é previamente acordada consigo.
Reclamações sobre o nosso trabalho
As reclamações sobre a qualidade de um serviço devem ser enviadas para geral@thrivelex.info no prazo de 14 dias após a conclusão do trabalho e podem também ser apresentadas antes disso pelo telefone +351 234 427 318. Respondemos em poucos dias úteis e acordamos consigo a forma de resolver a situação, com a repetição do serviço ou o reembolso de parte do preço, sem prejuízo do recurso ao Livro de Reclamações.
Pagamento de faturas
As faturas devem ser pagas no prazo de 14 dias a contar da respetiva data, salvo outro prazo acordado por escrito; os meios de pagamento aceites constam de cada fatura. Nos trabalhos de maior dimensão, o orçamento pode prever um adiantamento ou o pagamento em prestações. Se uma fatura ficar por pagar, enviamos um lembrete escrito antes de tomarmos outras medidas.
Reembolsos e trabalhos parcialmente concluídos
Devolvemos o dinheiro pelo meio utilizado no pagamento original, em regra no prazo de 14 dias após acordarmos consigo o reembolso. Se esse meio já não estiver disponível, pedimos-lhe os dados bancários através de geral@thrivelex.info e transferimos o montante sem custos. Os serviços prestados na totalidade não são reembolsados; num trabalho concluído em parte, cobramos o que foi feito e devolvemos o restante.
Livre resolução de contratos celebrados à distância
Os consumidores que celebrem connosco um contrato à distância ou fora do estabelecimento comercial podem ter o direito legal de livre resolução no prazo fixado pela lei em vigor em Portugal (14 dias, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014). Basta uma declaração inequívoca enviada para geral@thrivelex.info antes do fim desse prazo, e o trabalho que já nos tenha pedido para iniciar é então pago na proporção do que tiver sido prestado.